Szanowny Kliencie,

Dziękujemy za wybór naszych produktów. Posiadamy profesjonalny zespół kontroli jakości (QC), który zapewnia, że każdy produkt przechodzi rygorystyczne kontrole jakości przed wysyłką. Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższą polityką zwrotów przed dokonaniem zakupu. Składając zamówienie, akceptujesz wszystkie warunki określone w tej polityce.

1. Zakres

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy wszystkich produktów zakupionych w serwisie bateriabuy.pl. Wszystkie zwroty wymagają numeru RMA (Return Merchandise Authorization). Aby złożyć wniosek o numer RMA, kliknij tutaj.

Uwaga: Prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi zasadami i wytycznymi, aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień lub komplikacji w procesie zwrotu.

2. 30-dniowa polityka zwrotów i wymiany

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

  • Zwroty są akceptowane w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
  • Produkt musi być w oryginalnym stanie, z kompletnym opakowaniem i akcesoriami, oraz nie może nosić śladów uszkodzeń lub ingerencji.
  • Jeśli zwrot jest spowodowany problemem z jakością, należy dostarczyć dowody (zdjęcia lub filmy).
  • Wnioski o zwrot bez odpowiednich informacji o produkcie (takich jak oryginalny model i opis problemu) mogą zostać odrzucone.

30-dniowa gwarancja wymiany

  • Wymiany można zgłaszać w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu.
  • Należy dostarczyć dowody problemu z produktem (zdjęcia lub filmy).
  • Klienci mają prawo do bezpłatnej wymiany na ten sam model/specyfikacje. Po 30 dniach obowiązuje polityka gwarancyjna.
  • Wnioski bez niezbędnych informacji o produkcie mogą zostać odrzucone.

3. Proces zwrotu

  1. Złóż wniosek o numer RMA: Kliknij tutaj, aby złożyć wniosek o numer RMA. Musisz uzyskać numer RMA w okresie zwrotu określonym powyżej. Nieautoryzowane zwroty nie będą akceptowane.
  2. Przegląd przez obsługę klienta: Nasz zespół obsługi klienta przeanalizuje wniosek w ciągu 1-2 dni roboczych i prześle numer RMA na adres e-mail. Upewnij się, że numer RMA jest wyraźnie oznaczony na opakowaniu zwrotnym.
  3. Wysyłka zwrotu: Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty wystawienia. Produkt musi zostać odesłany w tym okresie. Należy podać numer śledzenia przesyłki.
  4. Przetwarzanie zwrotu/wymiany: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zwrot lub wymiana zostanie przetworzona w ciągu 3-5 dni roboczych.

4. Ważne uwagi

  • Wszystkie zwroty/wymiany wymagają wniosku o numer RMA.
  • Nieautoryzowane zwroty bez numeru RMA nie będą akceptowane.
  • Numer RMA jest ważny przez 30 dni od daty wystawienia. Zwroty muszą zostać wysłane w tym okresie.
  • Zwroty środków zazwyczaj trwają 3-5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
  • Wymiany są realizowane w ciągu 2-7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
  • Możliwa jest tylko wymiana na ten sam produkt. Jeśli potrzebny jest inny produkt, oryginalny produkt należy zwrócić w celu uzyskania zwrotu pieniędzy, a następnie dokonać nowego zakupu.

5. Opłaty i koszty

Zwroty niezwiązane z wadami:
  • Zamówienia jeszcze nie wysłane: Możliwy pełny zwrot środków.
  • Wysłane zamówienia: Klient ponosi koszt oryginalnej wysyłki oraz koszt wysyłki zwrotnej. Obowiązuje opłata za restocking w wysokości 10% (chyba że zwrot jest spowodowany błędną, wadliwą lub uszkodzoną przesyłką).
  • Zwroty spowodowane naszym błędem: Pokryjemy koszt wysyłki zwrotnej i zaoferujemy bezpłatną wymianę lub pełny zwrot środków.
Zwroty związane z klientem:
  • Jeśli zwrot jest spowodowany błędnym adresem, nieodebraną przesyłką lub odmową odbioru, obowiązuje opłata za restocking w wysokości 10% oraz dodatkowa opłata za ponowną wysyłkę.
  • Specjalne przypadki (np. produkty z bateriami litowymi):
    • 1. W przypadku zamówień międzynarodowych, nieodebrane lub odrzucone przesyłki zostaną zniszczone przez międzynarodową stację transferową i nie zostaną zwrócone do magazynu.
    • 2. W takim przypadku możliwy jest maksymalny zwrot w wysokości 50% ceny zakupu.
    • 3. Aby ponownie wysłać produkt, obowiązuje opłata za ponowną wysyłkę w wysokości 30%.

6. Postępowanie z wadliwymi produktami

  • W ciągu 30 dni: Produkty, które przybyły DOA (martwe po przybyciu), mają widoczne wady lub zostały uszkodzone podczas transportu, kwalifikują się do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. Koszt wysyłki zwrotnej zostanie pokryty przez nas.
  • W ciągu jednorocznej gwarancji:
    • Oferujemy jednoroczną gwarancję. Problemy związane z jakością w tym okresie kwalifikują się do bezpłatnej naprawy lub wymiany.
    • Należy dostarczyć dowody (zdjęcia/filmy).
    • Wnioski bez niezbędnych dowodów mogą zostać odrzucone.

7. Dodatkowe warunki

  • Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
  • Jeśli produkt zostanie odrzucony przy dostawie, zostanie wydany maksymalny zwrot w wysokości 50% wartości zamówienia.
  • Zwroty muszą zostać otrzymane przed przetworzeniem zwrotu środków.
  • Aby uzyskać przedłużenie terminu zwrotu, prosimy o wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

8. Często zadawane pytania (FAQ)

  • Jak złożyć wniosek o zwrot?
    Złóż wniosek o numer RMA. Po zatwierdzeniu zostanie podany numer RMA.
  • Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?
    Zwroty środków zazwyczaj trwają 3-5 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności.
  • Jak długo trwa otrzymanie wymiany?
    Zamówienia na wymianę są realizowane w ciągu 2-7 dni roboczych po otrzymaniu zwrotu.
  • Które przypadki nie kwalifikują się do zwrotu?
    Produkty przekraczające okres zwrotu lub uszkodzone z powodu niewłaściwego użytkowania.